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Gestion de la relation client : meilleures pratiques et stratégies efficaces
Un client fidèle coûte jusqu’à cinq fois moins cher qu’un nouveau client à acquérir. Pourtant, une expérience insatisfaisante suffit souvent à rompre la relation, même après des années de satisfaction. Les entreprises les plus performantes intègrent désormais l’automatisation, mais sans …
Optimisation de l’envoi d’emailing : les meilleures heures pour maximiser l’impact
Lundi matin, 9h, la boîte de réception se remplit mais les taux d’ouverture stagnent. L’envoi d’emailing s’appuie souvent sur des habitudes qui datent, alors que les comportements évoluent sans cesse. Une campagne envoyée à midi, un mercredi, peut surpasser celle …
Trois méthodes efficaces pour garantir la confidentialité des informations
Un mot de passe aléatoire, choisi à la va-vite, ne suffira jamais à verrouiller l’accès à une donnée hautement confidentielle. Pourtant, la plupart des utilisateurs s’en contente, s’imaginant à l’abri derrière quelques caractères complexes. Les normes internationales dictent pourtant des …
Prouver la faute de l’employeur : méthodes et démarches efficaces
Admettre qu’un employeur a failli à ses obligations, c’est bien plus qu’un constat juridique : c’est l’amorce d’une réparation qui dépasse la mécanique habituelle des accidents du travail. À partir du moment où la faute inexcusable est reconnue, la victime …